1. Оплата
Оплата в Muzaro принимается в рублях через подключённых платёжных провайдеров, включая YooKassa. После успешного подтверждения платежа токены зачисляются в личный кабинет Пользователя. Банковские реквизиты вводятся на стороне платёжного провайдера; Muzaro не хранит номер карты, CVC/CVV и полные платёжные реквизиты.
Для подтверждения оплаты, выдачи чека в порядке, применимом к самозанятому исполнителю, и поддержки платежа Сервис может запросить email. Если Пользователь покупает платный пакет хранения, квота активируется в аккаунте после успешного списания токенов или оплаты, в зависимости от сценария, показанного в интерфейсе.
Исполнитель: Шалыгина Любовь Викторовна
Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
ИНН: 143505073830
Поддержка: support@muzaro.ru
Телефон: +7(924)8787414
2. Возврат токенов и денежный возврат
В Muzaro различаются два вида возврата: возврат токенов на внутренний баланс и денежный возврат через платёжного провайдера. Возврат токенов применяется, когда платная операция не завершилась по технической причине и система может безопасно вернуть списанные токены. Денежный возврат оформляется через поддержку после проверки основания и платёжных данных.
Токены являются внутренней единицей доступа к функциям Сервиса. Они не являются денежными средствами и не предназначены для свободного обмена на деньги. При этом Пользователь вправе обратиться за денежным возвратом в случаях, когда возврат обязателен по закону, услуга не была оказана, платёж был ошибочным или возникла подтверждённая техническая ошибка.
3. Когда возврат возможен
Возврат может быть рассмотрен, в частности, в следующих случаях:
- двойной платёж или очевидная ошибка оплаты;
- платёж прошёл, но токены не были начислены и проблему нельзя устранить начислением;
- токены списаны, но платная операция фактически не была принята или не могла быть предоставлена по технической причине;
- система ошибочно списала больше токенов, чем было показано Пользователю до подтверждения действия;
- платный пакет хранения не был активирован из-за технической ошибки;
- иные случаи, когда возврат предусмотрен обязательными нормами закона или индивидуальным решением поддержки.
Если технический сбой затронул генерацию или обработку, Muzaro обычно сначала возвращает токены на баланс, чтобы Пользователь мог повторить операцию. Денежный возврат вместо возврата токенов рассматривается отдельно, если услуга не была оказана и есть законное или договорное основание вернуть платёж.
4. Когда возврат обычно не производится
Возврат обычно не производится за использованные токены, начатые платные операции, активированные пакеты хранения, фактически предоставленный доступ и полученные результаты, если нет технической ошибки или иного обязательного основания.
Не являются технической ошибкой сами по себе: субъективное несоответствие ожиданиям, стиль, вокал, дикция, длительность, структура, качество изображения, артефакты модели, текстовое прочтение, творческое решение алгоритма, отказ сторонней площадки в публикации, дистрибуции или монетизации, а также нарушение Пользователем прав третьих лиц или правил Сервиса.
По пакетам хранения не возвращается стоимость уже предоставленного периода доступа, фактически использованной квоты, истёкшего срока, а также ограничений, вызванных нарушением Пользователем закона, прав третьих лиц или правил Muzaro. Если закон требует иного порядка, применяется обязательное правило закона.
5. Как обратиться за возвратом
Для проверки платежа или списания напишите в поддержку: support@muzaro.ru. В обращении желательно указать:
- email или способ входа в аккаунт;
- дату и примерное время платежа или списания;
- сумму платежа, пакет токенов или название функции;
- номер платежа, если он есть в чеке, письме или интерфейсе платёжного провайдера;
- ссылку или идентификатор трека, изображения, генерации, пакета хранения или операции;
- краткое описание проблемы и ожидаемый способ решения.
Рекомендуется обратиться как можно быстрее после обнаружения ошибки: так проще проверить технические логи и статус провайдера. Пропуск рекомендованного срока обращения сам по себе не лишает Пользователя прав, которые прямо предоставлены законом.
6. Сроки проверки и возврата
Поддержка проверяет обращение по данным аккаунта, платежа, токеновых операций, статусов генерации, логов и ответов внешних ИИ-моделей, API и платёжных сервисов. Если нужны дополнительные сведения, Пользователю может быть направлен уточняющий запрос.
При подтверждении денежного возврата Muzaro передаёт возврат через платёжного провайдера тем способом, который доступен для исходного платежа. Срок зачисления денег зависит от платёжного провайдера, банка и платёжной системы. Если законом установлен обязательный срок, Muzaro применяет такой срок.
Возврат токенов при техническом сбое отражается в истории операций аккаунта, если соответствующий журнал доступен. Повторный возврат по одной и той же технической операции не производится, если ранее токены уже были возвращены.
7. Споры, chargeback и безопасность
Если Пользователь инициирует спор через банк или платёжную систему, Muzaro может временно ограничить использование спорного платежа, токенов или связанных функций до завершения проверки. При выявлении мошенничества, злоупотребления возвратами, нарушения правил или прав третьих лиц Сервис может отказать в необоснованном возврате и применить меры, предусмотренные Пользовательским соглашением.
Все обращения по платежам и возвратам принимаются по адресу support@muzaro.ru. Сайт: https://muzaro.ru.