Аккаунт и вход

Почему важно входить в тот же аккаунт

В аккаунте Muzaro хранятся ваши треки, токены, история операций, подписки, публикации и настройки.

Если войти другим способом, может показаться, что все пропало. На самом деле часто открывается другой профиль: без старых треков и токенов.

Самое простое правило - на телефоне и компьютере входить тем же способом, которым вы пользовались раньше.

Какие способы входа бывают

На странице входа могут быть VK, Яндекс, Telegram, email или другие варианты. Набор кнопок может меняться, поэтому ориентируйтесь на то, что видите в интерфейсе.

Если вы уже создавали треки, выбирайте тот же способ входа. Например, если раньше входили через Telegram, не переключайтесь случайно на email или Яндекс.

Как не потерять треки и токены

Перед выходом из аккаунта или входом на новом устройстве проверьте:

• есть ли ваши треки в коллекции;
• видны ли токены и операции;
• правильный ли профиль открыт;
• помните ли вы способ входа.

Если не уверены, не создавайте новый аккаунт для работы сразу. Сначала попробуйте войти старым способом или напишите в поддержку.

Если открылся пустой профиль

Такое бывает, когда раньше вы входили одним способом, а сейчас выбрали другой.

Например, сначала был вход через VK, а потом вы нажали Telegram. Для системы это может быть другой профиль, если аккаунты не связаны.

Проверьте все способы входа, которыми могли пользоваться. Если нужные треки и токены не находятся, напишите в поддержку.

Что написать в поддержку

Чтобы быстрее разобраться, укажите:

• каким способом входили раньше;
• каким способом вошли сейчас;
• что пропало: треки, токены, подписка или история;
• ссылку на профиль, трек или операцию, если она есть;
• примерное время, когда заметили проблему.

Если есть скриншот профиля или ошибки, приложите его без лишних личных данных.

Что не отправлять

Не отправляйте пароль, коды входа, полные данные банковской карты, паспорт и личные документы без отдельной просьбы поддержки.

Для обычной проверки аккаунта чаще всего достаточно описания, ссылок и времени события.