Частые проблемы

Трек долго готовится

Подождите и проверьте коллекцию позже. Иногда основной трек и дополнительные файлы готовятся разное время.

Если ожидание выглядит слишком долгим, сохраните ссылку на страницу или номер операции и напишите в поддержку.

Не вижу результат

Проверьте, в тот ли аккаунт вы вошли. Если вы входили разными способами, результат мог оказаться в другом аккаунте.

Также откройте коллекцию без фильтров и проверьте свежие треки.

Не получается скачать

Скачивание может зависеть от готовности файла и настроек трека. Если кнопка не работает, попробуйте обновить страницу и проверить позже.

Токены списались непонятно

Откройте историю операций. Если вопрос остался, напишите в поддержку и приложите дату, сумму и описание действия.

Трек не виден в публичной ленте

Проверьте, что трек готов, опубликован и не скрыт настройками. Публичные разделы могут обновляться не сразу.

Жалоба не скрыла контент сразу

Жалоба уходит на проверку. Модерация не обязана мгновенно скрывать контент, потому что сначала нужно проверить причину и контекст.

Рейтинг изменился

Рейтинг зависит от периода, активности аудитории и пересчета публичных подборок. Это нормальная часть работы платформы.