Начните с состояния задачи в коллекции, а если вопрос связан с балансом — с истории операций.
Песня долго создаётся
«В очереди», «Создаётся» и «Обрабатывается» означают, что задача ещё не закончена. Можно закрыть страницу и вернуться позже.
Обновите коллекцию и проверьте текущий статус. Повторный запуск не ускоряет отправленную задачу и может списать токены за новую попытку. Если состояние долго не меняется, отправьте в поддержку номер трека и время запуска.
Появилась ошибка или код MZ-GEN
Откройте подробности ошибки на карточке. Найдите код через поиск базы знаний или в справочнике ошибок. Следуйте совету именно для этого кода: в одном случае нужно подождать, в другом — изменить текст, исходник или выбранный участок.
Не каждая ошибка означает нарушение правил. Автоматическая проверка может не принять и собственную запись; прочитайте объяснение прежде, чем менять материал.
Один вариант готов, а второй не получился
Прослушайте готовый вариант. Генерация с частичным готовым результатом не считается полностью неудачной, поэтому полный автоматический возврат за неё не предусмотрен.
Если оба варианта окончательно завершились ошибкой без готового результата, проверьте однократный возврат в операциях. Подробнее о списаниях.
Песня готова, но в ней неправильные слова
Изменение отображаемого текста не меняет спетое аудио. Для исправления используйте перегенерацию — создание новой песни. Перед новым запуском уберите из текста инструкции, которые не должны прозвучать.
Не получается скачать
Проверьте, готов ли файл и выполнено ли условие первого пополнения для своих MP3. WAV и дорожки требуют отдельной обработки. Инструкция по скачиванию.
Не получается опубликовать или поделиться
Проверьте готовность, другой опубликованный вариант той же генерации, отметку 18+, конкурсные и модерационные ограничения. Публикация и приватные ссылки имеют разные правила.
Пропал баланс или коллекция
Проверьте, каким способом вошли в аккаунт: новый способ без привязки может открыть другой профиль. Что делать с аккаунтом.
Если деньги списаны банком, а токены не зачислены, следуйте инструкции по оплате.
Форма не реагирует или страница работает неправильно
Сохраните набранный текст, обновите страницу и проверьте подключение. Если проблема сохраняется, попробуйте открыть тот же раздел в другом браузере. Запишите действие, после которого возникла ошибка, и приложите скриншот к обращению.