Частые проблемы

Трек долго готовится

Иногда трек, WAV, stems, видео или дополнительные файлы готовятся разное время. Сначала подождите и проверьте коллекцию позже.

Если ожидание выглядит слишком долгим, не запускайте много одинаковых попыток подряд. Сохраните ссылку на страницу, примерное время запуска или номер операции и напишите в поддержку.

Не вижу результат

Сначала проверьте, в тот ли аккаунт вы вошли. Если вы входили разными способами, результат мог оказаться в другом профиле.

Потом откройте коллекцию без фильтров: уберите поиск, папки и другие ограничения. Иногда нужный трек скрыт не ошибкой, а выбранным фильтром.

Не получается скачать MP3

Скачивание может зависеть от готовности файла, настроек трека и доступа к MP3. Обновите страницу и проверьте трек позже.

Если вы видите сообщение про первое пополнение, скачивание MP3 откроется после пополнения баланса на 99 ₽ или больше. После этого скачивание ваших треков останется открытым навсегда, а сумма пополнения останется на балансе для новых генераций.

Если трек уже можно слушать, но файл еще не скачивается, возможно, дополнительная обработка еще не завершилась.

Токены списались непонятно

Откройте историю операций и посмотрите дату, действие и сумму.

Если вопрос остался, напишите в поддержку и приложите дату, сумму, номер операции или ссылку на трек. Пока не разобрались, лучше не запускать много новых попыток подряд.

Трек не виден в публичной ленте

Проверьте, что трек готов, опубликован и не скрыт настройками. Публичные разделы могут обновляться не сразу.

Еще трек может быть ограничен после проверки или жалобы. Если вы уверены, что все настроено правильно, напишите в поддержку и приложите ссылку на трек.

Жалоба не скрыла контент сразу

Жалоба отправляет материал на проверку. Модерация не обязана мгновенно скрывать контент, потому что сначала нужно проверить причину и контекст.

Если ситуация срочная или опасная, дополнительно напишите в поддержку и приложите ссылку на материал.

Рейтинг изменился

Рейтинг зависит от периода, активности аудитории и пересчета публичных подборок. Это нормальная часть работы платформы.

Если вчера трек был выше, а сегодня ниже, это не обязательно ошибка. Рейтинг живой и меняется вместе с активностью слушателей.

Не получается войти в нужный аккаунт

Проверьте, каким способом входили раньше: VK, Яндекс, Telegram, email или другой вариант. Если выбрать другой способ, может открыться новый профиль без старых треков и токенов.

Подробнее: Аккаунт и вход.

Что написать в поддержку

Чтобы вопрос не растянулся на лишнюю переписку, сразу приложите:

• что именно пытались сделать;
• когда это произошло;
• ссылку на трек, профиль или страницу;
• номер операции, если вопрос про токены;
• скриншот ошибки, если она видна.

Не отправляйте пароль, коды входа, полные данные карты и личные документы без отдельного запроса поддержки.