Поддержка Muzaro помогает с доступом, оплатой, техническими ошибками и ограничениями. Также можно написать на support@muzaro.ru.
Что проверить перед обращением
- Песня не готова или показана ошибка — проблемы с созданием.
- Непонятное списание — токены и возвраты.
- Оплата не зачислена — оплата.
- Не получается опубликовать — условия публикации.
- Пропали песни после входа — аккаунт и способы входа.
Если эти шаги не помогли, опишите ситуацию в обращении.
Как написать, чтобы вопрос было проще проверить
Скопируйте и заполните:
Что я делал: …
Что ожидал и что произошло: …
Дата и примерное время, мой часовой пояс: …
Ссылка или номер трека / номер операции: …
Код ошибки, если показан: …
Что уже попробовал: …
Для ошибки генерации используйте «Скопировать код» в её подробностях. Скриншот поможет, если проблема видна на экране.
Что не нужно отправлять
Не присылайте пароль, одноразовые коды, CVC и полный номер карты. Для обычного технического вопроса не нужен полный текст песни или исходная запись голоса. На скриншоте закройте лишние личные сведения.
Как дополнить обращение
Если появился новый результат или уточнение, добавьте его к тому же обращению и укажите прежний номер. Несколько одинаковых сообщений не ускоряют проверку.
Если вопрос касается нарушения
Для неподходящего трека или профиля используйте жалобу. По правам на материалы откройте инструкцию. Указывайте конкретную ссылку и причину.