Поддержка

Когда писать в поддержку

Пишите в поддержку, если не нашли ответ в базе знаний или вопрос связан с аккаунтом, токенами, оплатой, генерацией, загрузкой, публикацией, жалобой или готовым треком.

Открыть поддержку: написать в поддержку.

Как быстрее получить помощь

Чем точнее обращение, тем меньше лишней переписки.

Не обязательно писать длинно. Важно, чтобы было понятно: что вы делали, что ожидали увидеть и что получилось вместо этого.

Что приложить

Полезно сразу указать:

• что именно пытались сделать;
• когда это произошло;
• ссылку на трек, профиль или страницу;
• номер операции, если вопрос про токены;
• скриншот ошибки, если она видна;
• способ входа, если проблема связана с аккаунтом.

Если вопрос про конкретный трек, сначала откройте его или коллекцию и подготовьте ссылку.

Пример хорошего обращения

Слабо: Ничего не работает.

Лучше: Сегодня около 14:30 запустил кавер. Токены списались, но результата в коллекции не вижу. Входил через Telegram. Вот ссылка на исходный трек....

Так поддержке проще понять ситуацию и проверить нужное место.

Если вопрос про аккаунт

Напишите, каким способом входили раньше и каким вошли сейчас. Если видите другой профиль, приложите ссылку на него или скриншот без личных данных.

Не создавайте много новых аккаунтов подряд. Так сложнее понять, где находятся треки и токены.

Если вопрос про оплату или токены

Укажите дату, примерное время, сумму и номер операции, если он есть. Можно также приложить ссылку на историю токенов или скриншот ошибки.

Не отправляйте полные данные банковской карты. Обычно для проверки хватает номера операции, даты и описания ситуации.

Что не нужно отправлять

Не отправляйте пароль, коды входа, полные данные банковской карты, паспорт, личные документы и другие чувствительные данные, если поддержка прямо не попросила безопасный способ проверки.

Если сомневаетесь, лучше сначала описать проблему без личных данных.