Поддержка

Когда писать в поддержку

Пишите, если не нашли ответ в базе знаний, есть вопрос по токенам, генерации, аккаунту, публикации, жалобе или готовому треку.

Открыть поддержку: написать в поддержку.

Что приложить

Чем точнее описание, тем быстрее получится помочь.

Полезно указать:

• что вы пытались сделать;
• когда это произошло;
• ссылку на трек, профиль или страницу;
• номер операции, если вопрос про токены;
• скриншот, если на экране есть ошибка.

Как описать проблему

Плохо: Ничего не работает.

Лучше: Запустил кавер сегодня около 14:30, токены списались, но в коллекции не вижу результат. Вот ссылка на исходный трек....

Что не нужно отправлять

Не отправляйте пароль, коды входа, полные данные банковской карты и другие личные данные, если поддержка прямо не попросила безопасный способ проверки.