Жалобы и безопасность

Когда стоит отправлять жалобу

Жалоба нужна, если вы видите нарушение правил: спам, оскорбления, чужой контент, обман, опасные материалы, запрещенные темы или другой явный повод для проверки.

Если вам просто не понравились жанр, голос, стиль или качество трека, жалоба не нужна. Для этого лучше использовать обычные реакции, комментарий или просто пройти мимо.

На что можно пожаловаться

Если кнопка доступна в интерфейсе, можно пожаловаться на:

• трек;
• комментарий;
• автора.

В разных разделах набор действий может отличаться. Если кнопки жалобы нет, но ситуация серьезная, напишите в поддержку и приложите ссылку.

Что написать в жалобе

Пишите коротко и понятно. Укажите, что именно нужно проверить:

• спам;
• оскорбление;
• чужой материал;
• опасный призыв;
• обман;
• нарушение прав;
• другая причина.

Если нарушение не видно сразу, добавьте контекст: где именно проблема и почему она важна.

Что происходит после отправки

Жалоба уходит на проверку. Контент не всегда скрывается сразу, потому что сначала нужно понять причину, контекст и повторяемость обращений.

Одинаковые жалобы могут объединяться. Это помогает модерации быстрее видеть реальные проблемы, а не тонуть в повторных сообщениях.

Что может сделать модерация

После проверки материал может остаться без изменений, получить ограничение, потерять возможность комментариев или быть снят с публикации.

В отдельных случаях ограничения могут коснуться автора. Решение зависит от нарушения, истории и контекста.

Когда лучше писать в поддержку

Пишите в поддержку, если вопрос срочный, связан с вашим аккаунтом, оплатой, токенами или если обычная жалоба не подходит.

В обращении приложите ссылку на трек, комментарий или профиль. Так ситуацию не придется искать вручную.